การเป็นพันธมิตรกับ ALT

ความลังเลที่มักเกิดขึ้นเวลาจะส่งงานให้ห้องปฏิบัติการอื่นไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่เป็นเรื่องธุรกิจ ส่งเครื่องมือของลูกค้าไปสอบเทียบ แล้วปรากฏว่าห้องปฏิบัติการนั้นขายเครื่องมือด้วย ส่งงานวัดไป แล้วห้องปฏิบัติการเสนอรับงานออกแบบกับลูกค้าต่อ หรือรับช่วงงานเพียงส่วนเดียว แล้วลูกค้าถูกติดต่อเรื่องส่วนที่เหลือ

ALT ทำสิ่งเหล่านั้นไม่ได้ และไม่ใช่เพราะให้สัญญาว่าจะไม่ทำ มาตรฐาน ISO/IEC 17025 ข้อ 4.1 กำหนดให้ห้องปฏิบัติการที่ได้รับการรับรองต้องระบุและขจัดสิ่งที่เป็นภัยต่อความเป็น independent และคำตอบของ ALT ต่อข้อกำหนดนั้นคือการทำเฉพาะงานวัดเท่านั้น เราไม่ขายและไม่เป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องมือวัด ไม่ผลิตวัสดุอะคูสติก ไม่รับงานออกแบบ และหากลูกค้าต้องการคำแนะนำด้านการออกแบบ เราจะส่งต่อให้ที่ปรึกษาด้านอะคูสติกที่เป็น independent ซึ่งลูกค้าเลือกเอง นี่คือนโยบายที่เผยแพร่ไว้ ไม่ใช่การให้อัธยาศัย

ผลในทางปฏิบัติสำหรับพันธมิตรคือ ALT ไม่มีช่องทางไปถึงลูกค้าของคุณที่ไม่ผ่านคุณ

เรื่องนี้สำคัญกับพันธมิตรมากกว่าลูกค้าโดยตรง หากคุณส่งใบรับรองของ ALT ให้ลูกค้าของคุณ และอธิบายว่าอยู่ในขอบข่ายการรับรองทั้งที่บริการนั้นอยู่นอกขอบข่าย การแก้ไขความเข้าใจผิดจะตกอยู่กับคุณ กรุณาอ่านป้ายสถานะบนหน้าบริการและระบุตามนั้นอย่างตรงไปตรงมา หากเอกสารประกวดราคากำหนดให้ต้องอยู่ในขอบข่ายการรับรองสำหรับงานที่ ALT ให้บริการแบบสอบกลับได้ กรุณาแจ้งเราตั้งแต่ตอนสอบถาม การแจ้งก่อนเริ่มงานย่อมดีกว่าการอธิบายภายหลัง

รายงานและใบรับรองออกเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต่างประเทศ หน่วยรับรอง และคณะกรรมการประกวดราคาต้องการ ส่วนการติดต่อสื่อสารใช้ได้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย

เครื่องมือและชิ้นทดสอบที่ส่งมาจากนอกประเทศไทย เราพิจารณาเป็นกรณีไป ไม่ใช่บริการประจำ เนื่องจากการนำเข้าและส่งกลับ การผ่านพิธีการศุลกากร และเอกสารที่เกี่ยวข้องแตกต่างกันมากในแต่ละประเทศ เราจึงขอตกลงรายละเอียดกับคุณล่วงหน้า ดีกว่าประกาศขั้นตอนที่อาจใช้ไม่ได้จริง กรุณาแจ้งประเทศต้นทางและสิ่งที่ต้องการส่งมา แล้วเราจะแจ้งตรง ๆ ว่าทำได้จริงหรือไม่ และจะเพิ่มระยะเวลาดำเนินการเท่าใด